Envios e entregas

Versão 1.2, atualizada a 2026-11-09.

De onde sai a encomenda

A loja online não tem um armazém só seu. Cada encomenda é preparada e enviada pela loja Mike Davis ou pelo armazém central que tiver os artigos, normalmente num único envio. Por isso, a encomenda pode chegar com o remetente de uma das nossas lojas.

Se nenhum local tiver todos os artigos, a encomenda pode seguir em dois volumes, de dois locais. Nesse caso, os portes adicionais ficam por nossa conta e enviamos os dois números de seguimento no mesmo email.

Onde entregamos

Entregamos só em Portugal continental (códigos postais começados por 1 a 8), pelos CTT. Nesta fase não entregamos nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, nem fora de Portugal.

Quem vive nas regiões autónomas ou noutro país da União Europeia pode comprar na loja nas mesmas condições e indicar uma morada de entrega em Portugal continental, ou levantar a encomenda numa loja Mike Davis.

Opções, custos e prazos

A opção escolhe-se no carrinho. Os portes aparecem antes de pagar e fazem parte do total confirmado no botão final de pagamento. Os preços dos artigos já incluem IVA. Não há portes grátis por valor de compra.

Os prazos contam a partir do dia útil seguinte ao da confirmação do pagamento. Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais. Se, em períodos de campanha, os prazos forem diferentes, indicamo-lo no site antes da encomenda.

Levantamento em loja

Em vez da entrega em casa, o cliente pode escolher no carrinho uma destas lojas e levantar aí a encomenda, sem custos:

A encomenda é levantada na loja escolhida. Se alguns artigos estiverem noutra loja, enviamo-los para a loja escolhida, sem custos para o cliente, e avisamos quando estiver tudo pronto. Se não for possível juntar todos os artigos no prazo indicado, contactamos o cliente para propor uma alternativa: esperar, receber em casa ou anular a encomenda, com reembolso de tudo o que pagou.

Quando a encomenda estiver pronta, enviamos um email a avisar. A encomenda fica guardada na loja durante 7 dias a contar desse aviso. Durante esse prazo, enviamos lembretes, o último com a data limite. Se não for levantada no prazo, contactamos o cliente. Se não houver resposta, a encomenda é anulada e devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias.

O que levar: o número da encomenda (email de aviso ou de confirmação) e um documento de identificação. Se for outra pessoa a levantar, deve levar o número da encomenda, o seu próprio documento de identificação e o email de aviso reencaminhado pelo cliente. A loja confere o documento, mas não o copia nem o guarda.

As mesmas lojas recebem devoluções e trocas de compras online, nas condições de Devoluções e trocas. As lojas não fazem reembolsos de compras online: o reembolso é sempre feito pelos nossos serviços centrais, pelo meio de pagamento usado na compra.

Seguimento

Quando a encomenda sai da loja ou do armazém, enviamos um email com o número de seguimento dos CTT e a ligação para acompanhar a entrega. O seguimento pode demorar algumas horas a ficar ativo no site dos CTT.

Se a entrega se atrasar

Se não tiver sido combinada outra data, entregamos sem demora injustificada e no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.

Se não entregarmos no prazo:

• o cliente pode fixar um prazo adicional adequado e, se não entregarmos dentro dele, resolver o contrato;
• o cliente pode resolver o contrato de imediato, sem prazo adicional, se recusarmos a entrega, se o prazo de entrega for essencial atendendo às circunstâncias do contrato, ou se nos tiver informado, antes da compra, de que a entrega até certa data era essencial.

Se o cliente resolver o contrato, devolvemos tudo o que pagou no prazo de 14 dias. Se não o fizermos nesse prazo, a lei obriga-nos a devolver o dobro, sem prejuízo de outra indemnização a que haja direito.

Se um artigo estiver esgotado

O stock da loja online é partilhado com as lojas físicas, por isso um artigo pode esgotar entre a encomenda e a preparação. Se isso acontecer, avisamos por email e o cliente escolhe entre receber o resto da encomenda ou anulá-la. Devolvemos o valor do artigo em falta pelo meio de pagamento usado, e também os portes se nada da encomenda seguir, o mais depressa possível e, no máximo, em 30 dias. Se não o fizermos nesse prazo, a lei obriga-nos a devolver o dobro no prazo de 15 dias úteis. Não enviamos um artigo diferente sem o acordo do cliente.

Na receção

• Se ninguém estiver na morada, os CTT deixam um aviso com as indicações para nova entrega ou para levantamento num ponto CTT.
• Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, contactamos o cliente para combinar um novo envio ou o reembolso. O novo envio paga os portes da tabela acima quando a falha se dever a morada errada ou incompleta, ou a encomenda não ter sido levantada no ponto CTT. Se o cliente preferir o reembolso, devolvemos tudo o que pagou, incluindo os portes iniciais.
• Se a embalagem chegar visivelmente danificada, o cliente pode recusá-la ou anotar o dano no comprovativo da transportadora, e deve informar-nos o mais depressa possível. Isto não limita a garantia legal.
• O risco dos artigos passa para o cliente no momento em que os recebe ou levanta.

Contactos

Dúvidas sobre uma entrega: care@mikedavis.digital, 224 853 630 (chamada para a rede fixa nacional, nos dias úteis, das 9h30 às 16h30) ou formulário de contacto. Para desistir da compra, trocar ou devolver, ver Devoluções e trocas.